Guide complet : Comment mettre en place le transfert d'appel sur mobile et fixe

Ne manquez plus jamais un appel client important. Que vous soyez en déplacement, en réunion ou simplement indisponible, le transfert d'appel est l'outil indispensable pour les TPE et indépendants qui veulent rester joignables en toutes circonstances.

Dans ce guide pratique, découvrez comment configurer facilement vos transferts d'appels avec les codes universels, sans installation d'application ni manipulation compliquée.

Pourquoi mettre en place un transfert d'appel ?

Pour un indépendant ou une TPE, chaque appel manqué peut représenter une opportunité perdue. Le transfert d'appel vous permet de :

• Rester joignable partout : redirigez vos appels professionnels vers votre mobile personnel

• Optimiser votre temps : évitez de jongler entre plusieurs téléphones

• Améliorer votre service client : ne manquez aucun appel important

• Travailler en mobilité : gardez le contact même en déplacement

• Protéger votre vie privée : utilisez un numéro professionnel sans révéler votre numéro personnel

Les différents types de transfert d'appel

Avant de commencer, il est important de comprendre les quatre types de transfert disponibles :

Transfert inconditionnel : tous vos appels sont automatiquement redirigés, que vous soyez disponible ou non.

Transfert si occupé : vos appels sont transférés uniquement lorsque votre ligne est déjà en communication.

Transfert si pas de réponse : la redirection s'active après un certain nombre de sonneries sans réponse.

Transfert si injoignable : vos appels sont redirigés quand votre téléphone est éteint ou hors réseau.

Comment activer le transfert d'appel sur mobile

Les codes universels à connaître

Ces codes fonctionnent sur la plupart des opérateurs mobiles en France (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free) :

Activer le transfert inconditionnel : Composez **21*NUMÉRO# puis appuyez sur la touche d'appel.
Exemple : **21*0601020304#

Activer le transfert si occupé : Composez **67*NUMÉRO# puis appuyez sur la touche d'appel.

Activer le transfert si pas de réponse : Composez **61*NUMÉRO# puis appuyez sur la touche d'appel.

Activer le transfert si injoignable : Composez **62*NUMÉRO# puis appuyez sur la touche d'appel.

Désactiver les transferts d'appel

Désactiver le transfert inconditionnel : Composez ##21# puis appuyez sur la touche d'appel.

Désactiver tous les transferts d'appel : Composez ##002# puis appuyez sur la touche d'appel.

Vérifier l'état de vos transferts : Composez *#21# pour le transfert inconditionnel, ou *#61#, *#62#, *#67# pour les autres types.

Méthode alternative : via les paramètres du téléphone

Sur iPhone :

1. Ouvrez Réglages

2. Sélectionnez Téléphone

3. Appuyez sur Renvoi d'appel

4. Activez l'option et saisissez le numéro de destination

Sur Android :

1. Ouvrez l'application Téléphone

2. Appuyez sur les trois points (menu) en haut à droite

3. Sélectionnez Paramètres puis Paramètres d'appel

4. Choisissez Renvoi d'appel

5. Sélectionnez le type de transfert souhaité et entrez le numéro

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Comment activer le transfert d'appel sur téléphone fixe

Le transfert d'appel sur ligne fixe fonctionne différemment selon votre opérateur, mais le principe reste similaire.

Orange fixe

Activer le transfert immédiat : Composez *21*NUMÉRO# puis raccrochez.

Activer le transfert sur non-réponse : Composez *61*NUMÉRO# puis raccrochez.

Désactiver : Composez #21# pour le transfert immédiat, ou #61# pour le transfert sur non-réponse.

SFR fixe

Activer : Décrochez, composez *21*NUMÉRO#, attendez la confirmation vocale.

Désactiver : Composez #21#

Bouygues Telecom et Free fixe

Les codes sont généralement similaires à ceux d'Orange. Consultez votre espace client ou contactez le service client pour connaître les codes spécifiques à votre offre.

Box Internet (Freebox, Livebox, etc.)

La méthode la plus simple pour un téléphone fixe connecté à une box est de passer par l'interface web :

1. Connectez-vous à votre espace client

2. Accédez à la section "Téléphonie" ou "Téléphone"

3. Activez le renvoi d'appel et indiquez le numéro de destination

4. Validez vos modifications

Cas d'usage pratiques pour les TPE et indépendants

Scénario 1 : L'artisan en déplacement

Vous êtes plombier et passez vos journées sur les chantiers. Activez un transfert inconditionnel de votre fixe professionnel vers votre mobile pour ne manquer aucune demande d'intervention urgente.

Code à utiliser : **21*VOTREMOBILE#

Scénario 2 : Le consultant en rendez-vous

En réunion client, vous ne pouvez pas répondre. Activez le transfert si occupé vers votre messagerie ou un collègue.

Code à utiliser : **67*NUMÉRO#

Scénario 3 : Le freelance en vacances

Vous partez en congés mais voulez rediriger les appels urgents vers un confrère. Activez le transfert inconditionnel temporairement.

Code à utiliser : **21*NUMÉROCONFRÈRE# N'oubliez pas de désactiver au retour : ##21#

Scénario 4 : La permanence téléphonique

Vous utilisez un service de secrétariat à distance comme We Love Joe. Transférez vos appels vers votre assistant virtuel IA qui gère l'accueil, prend les messages et qualifie vos prospects.

Code à utiliser : **21*NUMÉROASSISTANT#

Combiner transfert d'appel et assistant virtuel IA

Pour les indépendants et TPE, associer le transfert d'appel à un assistant virtuel comme We Love Joe représente la solution idéale pour professionnaliser votre accueil téléphonique sans embaucher.

Les avantages :

• Accueil professionnel de tous vos appels, même quand vous êtes occupé

• Prise de messages détaillés et intelligente

• Qualification automatique des prospects

• Disponibilité 24h/24, 7j/7

• Réduction du stress lié aux interruptions constantes

• Concentration optimale sur votre cœur de métier

Comment ça marche ?

1. Souscrivez à un service d'assistant virtuel comme We Love Joe

2. Récupérez votre numéro de transfert dédié

3. Activez le transfert d'appel vers ce numéro selon vos besoins

4. Recevez vos messages et comptes-rendus d'appels par email ou SMS

Points d'attention et bonnes pratiques

Coûts à prévoir

Le transfert d'appel peut engendrer des frais selon votre forfait. Vérifiez auprès de votre opérateur si les transferts sont inclus ou facturés en supplément. Généralement, c'est vous qui payez la communication entre votre numéro et le numéro de destination.

Tester avant d'utiliser

Avant de l'activer en situation réelle, testez toujours votre transfert d'appel en vous appelant depuis un autre numéro pour vérifier que tout fonctionne correctement.

Informer vos correspondants

Si vous utilisez un transfert vers un assistant virtuel ou un collègue, pensez à personnaliser le message d'accueil pour une expérience fluide.

Désactiver quand ce n'est plus nécessaire

N'oubliez pas de désactiver vos transferts lorsque vous n'en avez plus besoin pour éviter des frais inutiles et des situations embarrassantes.

Combiner plusieurs types

Vous pouvez activer simultanément différents types de transferts. Par exemple : transfert si occupé vers un numéro, et transfert si injoignable vers un autre.

FAQ : Vos questions sur le transfert d'appel

Le transfert d'appel fonctionne-t-il à l'étranger ? Oui, mais attention aux frais de roaming qui peuvent être élevés. Vérifiez votre forfait avant d'activer un transfert en voyage.

Puis-je transférer vers un numéro à l'étranger ? Oui, mais les coûts seront ceux d'une communication internationale à votre charge.

L'appelant sait-il que l'appel est transféré ? Non, le transfert est transparent pour l'appelant. Il ne voit que le numéro qu'il a composé.

Combien de temps faut-il pour activer un transfert ? L'activation est instantanée après la validation du code. Certains opérateurs peuvent mettre quelques minutes.

Puis-je transférer vers plusieurs numéros simultanément ? Non, vous ne pouvez définir qu'un seul numéro de destination par type de transfert. Pour une distribution plus complexe, il faut passer par un standard virtuel ou un service comme We Love Joe.

Conclusion : Ne manquez plus aucune opportunité

Le transfert d'appel est un outil simple mais puissant pour les indépendants et TPE. En quelques secondes et avec un simple code, vous transformez votre gestion téléphonique et assurez une disponibilité professionnelle sans contrainte.

Que vous choisissiez de rediriger vers votre mobile personnel, vers un collègue ou vers un assistant virtuel IA comme We Love Joe, l'essentiel est de ne plus jamais manquer un appel important qui pourrait faire la différence pour votre activité.

Prêt à optimiser votre accueil téléphonique ? Testez dès maintenant le transfert d'appel avec les codes présentés dans ce guide, et découvrez comment We Love Joe peut transformer chaque appel en opportunité business.

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